Verborgen knelpunten in incidentstromen zie je met ITSM analytics en incident management analytics zelden in één duidelijke queue. Ze verschijnen meestal als herhaalde overdrachten, onduidelijk eigenaarschap en stille veroudering die in gecombineerde SLA-rapportage verdwijnt.
Wanneer je doorstuurloops, queue-overgangen en ouderdom per servicegrens isoleert, wordt de echte frictie zichtbaar. Op dat moment verandert ITSM reporting in een operationele beslisbacklog in plaats van nog een los incidentrapport.
