Os gargalos escondidos no fluxo de incidentes raramente aparecem numa única fila óbvia. Com ITSM analytics e incident management analytics, eles costumam surgir como reencaminhamentos repetidos, responsabilidade pouco clara e envelhecimento silencioso que desaparece nos relatórios SLA agregados.
Quando isolamos ciclos de reatribuição, transições entre filas e antiguidade por fronteira de serviço, a fricção real torna-se visível. É aí que o ITSM reporting deixa de ser apenas relatório e passa a ser um backlog de decisão operacional.
