ITSM Intelligence-blog
Nieuwste ITSM Intelligence-inzichten
Aantekeningen uit de praktijk over incidentstromen, herverdelingsdruk en operationele verbetering in ITSM.
ITSM-knelpuntenanalyse: Verborgen knelpunten in incidentstromen
Verborgen knelpunten in incidentstromen zie je met ITSM analytics en incident management analytics zelden in één duidelijke queue. Ze verschijnen meestal als herhaalde overdrachten, onduidelijk eigenaarschap en stille veroudering die in gecombineerde SLA-rapportage verdwijnt.
February 20, 2026
Artikel lezen
Service desk analytics: Waarom het doorstuurpercentage SLA-prestaties ondermijnt
Het doorstuurpercentage is een kernsignaal in service desk analytics, maar wordt vaak als secundaire metric gezien. Elke extra overdracht verhoogt wachttijd, contextverlies en het risico dat SLA's om structurele redenen mislukken.
February 20, 2026
Artikel lezen
Incident management analytics: Terugkerende incidenten omzetten in problem-management-winst
Terugkerende incidenten horen niet vast te blijven zitten in operationele rapportage. Met incident management analytics worden ze een duidelijk bewijs dat vraagpatronen herhaalbaar zijn en dat preventiewerk met veel meer zekerheid geprioriteerd kan worden.
February 20, 2026
Artikel lezen