Los cuellos de botella ocultos en el flujo de incidencias rara vez aparecen en una única cola evidente. Con ITSM analytics y incident management analytics suelen verse como traspasos repetidos, responsabilidad ambigua y envejecimiento silencioso que se diluye en los informes SLA agregados.
Cuando aíslas los bucles de reasignación, las transiciones entre colas y la antigüedad por frontera de servicio, la fricción real se vuelve visible. Ahí es cuando ITSM reporting deja de ser ruido y se convierte en un backlog de decisiones operativas.
