Les goulots d'étranglement cachés dans le flux d'incidents n’apparaissent presque jamais dans une seule file évidente. Avec ITSM analytics et incident management analytics, ils se manifestent plutôt par des transferts répétés, des responsabilités floues et un vieillissement silencieux masqué par les rapports SLA agrégés.
Quand on isole les boucles de réaffectation, les transitions entre files et l'ancienneté par frontière de service, la friction réelle devient visible. C'est à ce moment-là que l'ITSM reporting cesse d’être un simple tableau de bord pour devenir un backlog de décisions opérationnelles.
