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Encontre os atrasos de 9,8 dias escondidos no seu processo ITSM

Envie as exportações de tickets. Em 48 horas recebe um pacote de decisão pronto para compra: grupos de bloqueio, padrões recorrentes, candidatos a automação e um plano de 90 dias com responsáveis nomeados.

  • 6.292 incidentes reais analisados
  • 3.549 candidatos de automação priorizados
  • 1.443 oportunidades de prevenção identificadas
  • 6 planos de ação com responsáveis

Do export ao plano de ação em 48 horas

ITSM Intelligence showing bottleneck groups, automation candidates, and a 90-day action plan

Deixámos de adivinhar onde estava o atraso e vimos exatamente que grupos nos estavam a custar tempo.

Head of IT Operations - Global Services Team testimonial
Head of IT Operations
Global Services Team

Separar incidentes e tarefas tornou o resultado auditável em vez de misturado.

IT Service Manager - Enterprise Support testimonial
IT Service Manager
Enterprise Support

O backlog de 90 dias deu-nos responsáveis concretos para as melhorias que interessavam à direção.

CIO - Mid-market Technology Company testimonial
CIO
Mid-market Technology Company

Os seus relatórios mostram volume. Não mostram o que resolver primeiro

A maioria das equipas ITSM vê contagens de tickets e gráficos SLA. Muito menos vê os grupos, padrões e falhas de ownership exactos que explicam o atraso e o transformam num plano que a direção financia.

Incidentes e tarefas misturados
Quando tudo está num só relatório, a fricção real desaparece.
Sem ordem clara
O volume não diz que grupo, fluxo ou família custa mais tempo.
Demasiada triagem manual
As equipas perdem horas a limpar exportações em vez de resolverem os bloqueios.
As conclusões ficam no deck
Sem responsáveis e próximos passos, nunca viram backlog.

De exportação bruta a um plano de 90 dias, num só Diagnostic Sprint

Validamos os dados, separamos incidents de tasks e devolvemos resultados com que a sua equipa pode atuar. Sem outro dashboard para gerir.

Validamos antes de concluir

Verificamos cobertura, qualidade e lacunas antes de sair qualquer recomendação.

Arrumamos os seus dados desorganizados

6.292 incidents e 13.046 tasks ficam em trilhos separados para ver o padrão real.

We find what to fix first

Vê os grupos de bloqueio, os próximos passos e quem os assume.

Validado primeiro
Resultado rastreável
backlog de 90 dias

Incidentes analisados

6.292

Export real SAP Finance Operations, abril 2024 - dezembro 2025

Atraso médio detectado

9,8 dias

Nos grupos mais lentos

Candidatos de automação

3.549

Priorizados por volume e fricção

Planos de ação

6

Com evidência, responsáveis e efeito esperado

Como um sprint transforma um export em um pacote de decisão

Envia as exportações. Nós devolvemos os bloqueios, padrões, candidatos a automação e um backlog de 90 dias em 48 horas.

YouTube video placeholder

ITSM Intelligence — how a Diagnostic Sprint works

Replace this placeholder with the product walkthrough or executive demo video when it is ready.

Pricing

Start with a one-time Diagnostic Sprint, then keep the same decision pack current with monthly Continuous Intelligence.

One-off engagement

Diagnostic Sprint

Base package starts at EUR 7,500 for up to 10,000 rows, then +EUR 2,500 for each additional 5,000 rows.

  • Bundle intake and validation
  • Executive decision pack
  • Track and queue-level recommendations
  • Prioritized 90-day implementation backlog
Data volumePrice
10,000 rowsEUR 7,500
15,000 rowsEUR 10,000
20,000 rowsEUR 12,500
25,000 rowsEUR 15,000
30,000 rowsEUR 17,500
35,000 rowsEUR 20,000
40,000 rowsEUR 22,500

Scope note: pricing assumes the standard/basic column package. Expanded column depth, custom mapping, or non-standard schema requirements are scoped case by case.

Book Diagnostic Call

Recurring engagement

Continuous Intelligence

EUR 1,500-EUR 6,000/month, based on scope, volume cadence, and reporting depth.

  • Monthly refresh and trend monitoring
  • Leadership update pack
  • Progress tracking against baseline
  • Optional mapping and taxonomy add-ons
Includes NDA and data-handling baseline, with optional anonymization workflow and defined retention policy.
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Minimum Data Handover Checklist

  • Ticket ID
  • Type (incident/request/problem/change/knowledge-related)
  • Opened timestamp
  • Closed or resolved timestamp (or current state)
  • Priority
  • State
  • Assignment group or owner
  • Short description
  • Minimum dataset size: 10,000 rows (recommended 15,000+)

Pronto para ver onde o seu tempo está a ir?

Envie os seus exports ITSM. Em 48 horas recebe os bloqueios, o mapa de padrões e um plano de 90 dias.