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Repérez les retards de 9,8 jours cachés dans votre processus ITSM

Envoyez vos exports de tickets. En 48 heures, vous recevez un dossier de décision prêt pour les acheteurs : groupes bloquants, motifs récurrents, pistes d'automatisation et plan d'action sur 90 jours avec responsables nommés.

  • 6.292 incidents réels analysés
  • 3.549 candidats à l'automatisation priorisés
  • 1.443 opportunités de prévention identifiées
  • 6 plans d'action avec responsables
Réserver un Diagnostic SprintVoir un exemple réel

De l'export au plan d'action en 48 heures

ITSM Intelligence showing bottleneck groups, automation candidates, and a 90-day action plan

Nous avons arrêté de deviner où se trouvaient les retards et avons vu exactement quels groupes nous coûtaient du temps.

Head of IT Operations - Global Services Team testimonial
Head of IT Operations
Global Services Team

La séparation entre incidents et tâches a rendu le résultat vérifiable au lieu d'être mélangé.

IT Service Manager - Enterprise Support testimonial
IT Service Manager
Enterprise Support

Le backlog de 90 jours nous a donné des responsables concrets pour les améliorations qui comptaient pour la direction.

CIO - Mid-market Technology Company testimonial
CIO
Mid-market Technology Company

Vos rapports montrent le volume. Ils ne montrent pas ce qu'il faut corriger en premier

La plupart des équipes ITSM voient les volumes de tickets et les graphiques SLA. Beaucoup moins voient les groupes, motifs et lacunes de responsabilité exacts qui expliquent le retard et le transforment en plan que la direction financera.

Incidents et tâches mélangés
Quand tout est dans un seul rapport, la vraie friction disparaît.
Pas d'ordre clair
Le volume ne dit pas quel groupe, quel flux ou quelle famille coûte le plus de temps.
Trop de tri manuel
Les équipes perdent des heures à nettoyer les exports au lieu de corriger les blocages.
Les conclusions restent dans le deck
Sans responsables ni prochaines étapes, elles ne deviennent jamais un backlog.

De l'export brut à un plan d'action sur 90 jours, en un seul Diagnostic Sprint

Nous validons les données, séparons les incidents des tâches et livrons des résultats exploitables. Pas un tableau de bord supplémentaire.

Nous validons avant de conclure

Nous vérifions la couverture, la qualité et les écarts avant toute recommandation.

Nous remettons vos données en ordre

6.292 incidents et 13.046 tâches restent sur des voies séparées pour voir le vrai motif.

We find what to fix first

Vous voyez les groupes de blocage, les prochaines actions et les personnes qui les portent.

Validé d'abord
Résultat traçable
backlog de 90 jours

Incidents analysés

6.292

Export réel SAP Finance Operations, avril 2024 - décembre 2025

Retard moyen détecté

9,8 jours

Sur les groupes les plus lents

Candidats à l'automatisation

3.549

Classés par volume et friction

Plans d'action

6

Avec preuves, responsables et effet attendu

Comment un sprint transforme un export en dossier de décision

Vous envoyez les exports. Nous renvoyons les blocages, les motifs, les candidats à l'automatisation et un backlog de 90 jours en 48 heures.

YouTube video placeholder

ITSM Intelligence — how a Diagnostic Sprint works

Replace this placeholder with the product walkthrough or executive demo video when it is ready.

Vous envoyez les exports

Historique des incidents, tâches et affectations de groupe depuis n'importe quel système ITSM

Nous trouvons les motifs

Nous validons les données, isolons les points de friction et priorisons ce qui compte le plus

Vous recevez un dossier de décision

Blocages, responsables et prochaines étapes à présenter à la direction

ITSM Intelligence fonctionne avec vos outils existants. Pas de migration nécessaire.

Pricing

Start with a one-time Diagnostic Sprint, then keep the same decision pack current with monthly Continuous Intelligence.

One-off engagement

Diagnostic Sprint

Base package starts at EUR 7,500 for up to 10,000 rows, then +EUR 2,500 for each additional 5,000 rows.

  • Bundle intake and validation
  • Executive decision pack
  • Track and queue-level recommendations
  • Prioritized 90-day implementation backlog
Data volumePrice
10,000 rowsEUR 7,500
15,000 rowsEUR 10,000
20,000 rowsEUR 12,500
25,000 rowsEUR 15,000
30,000 rowsEUR 17,500
35,000 rowsEUR 20,000
40,000 rowsEUR 22,500

Scope note: pricing assumes the standard/basic column package. Expanded column depth, custom mapping, or non-standard schema requirements are scoped case by case.

Book Diagnostic Call

Recurring engagement

Continuous Intelligence

EUR 1,500-EUR 6,000/month, based on scope, volume cadence, and reporting depth.

  • Monthly refresh and trend monitoring
  • Leadership update pack
  • Progress tracking against baseline
  • Optional mapping and taxonomy add-ons
Includes NDA and data-handling baseline, with optional anonymization workflow and defined retention policy.
Talk to Sales

Minimum Data Handover Checklist

  • Ticket ID
  • Type (incident/request/problem/change/knowledge-related)
  • Opened timestamp
  • Closed or resolved timestamp (or current state)
  • Priority
  • State
  • Assignment group or owner
  • Short description
  • Minimum dataset size: 10,000 rows (recommended 15,000+)

Prêt à voir où part votre temps ?

Envoyez vos exports ITSM. En 48 heures vous recevez les blocages, la carte des motifs et un plan sur 90 jours.