Terugkerende incidenten horen niet vast te blijven zitten in operationele rapportage. Met incident management analytics worden ze een duidelijk bewijs dat vraagpatronen herhaalbaar zijn en dat preventiewerk met veel meer zekerheid geprioriteerd kan worden.
Wanneer herhaalde tickets per thema, impact en getroffen servicegebied worden gegroepeerd, wordt problem management meetbaar. Zo verbindt ITSM analytics operatie, kenniswerk en structurele verbetering.
