Os incidentes recorrentes não devem ficar presos ao reporting operacional. Com incident management analytics, tornam-se prova clara de que os padrões de procura se repetem e de que o trabalho de prevenção pode ser priorizado com muito mais confiança.
Quando os tickets repetidos são agrupados por tema, impacto e área de serviço afetada, o problem management torna-se mensurável. É assim que ITSM analytics liga operações, conhecimento e melhoria estrutural.
