ITSM-Intelligence-Blog
Neueste ITSM-Intelligence-Einblicke
Feldnotizen zu Incident-Fluss, Weiterleitungsaufwand und operativer Verbesserung im ITSM.
ITSM-Bottleneck-Analyse: verborgene Incident-Delays
Verborgene Engpässe im Incident-Flow erkennt man selten in einer einzigen offensichtlichen Queue. Sie zeigen sich eher als wiederholte Übergaben, unklare Zuständigkeiten und stille Alterung, die in gemischten SLA-Berichten untergeht.
February 20, 2026
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Service Desk Analytics: Weiterleitungsquote und SLA-Risiko
Die Weiterleitungsquote ist ein Kernsignal in Service Desk Analytics, wird aber oft wie eine Nebenmetrik behandelt. Jede zusätzliche Übergabe erhöht Wartezeit, Kontextverlust und das Risiko, dass SLAs aus strukturellen statt rein volumetrischen Gründen reißen.
February 20, 2026
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Incident Management Analytics für wiederkehrende Incidents
Wiederkehrende Incidents sollten nicht im operativen Reporting stecken bleiben. Mit Incident Management Analytics werden sie zu einem klaren Beleg dafür, dass Nachfragemuster wiederholbar sind und Präventionsarbeit sicherer priorisiert werden kann.
February 20, 2026
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