A alternativa ao ServiceNow Performance Analytics que entrega decisões, não painéis
O ServiceNow Performance Analytics dá-lhe gráficos. A ITSM Intelligence executa um Diagnostic Sprint de 48 horas sobre as suas exportações ServiceNow e entrega um pacote de decisão pronto para liderança com um plano de ação de 90 dias e responsáveis nomeados.
- Processamento de exportações ServiceNow em 48 horas
- Plano de ação de 90 dias com responsáveis nomeados
- Sem novo painel para gerir, sem licença PA para renovar
- Gargalos, padrões recorrentes e lacunas de responsabilidade com prova
Tínhamos Performance Analytics. Continuávamos sem saber o que arranjar primeiro. O sprint mudou isso em dois dias.
O ServiceNow Performance Analytics estava a correr há dois anos e ainda não conseguíamos responder 'o que arranjamos primeiro'. O sprint deu essa resposta em 48 horas.
Pagávamos PA, mas só dois de nós tinham tempo e competência para construir os painéis que a liderança queria. O Diagnostic Sprint produziu o mesmo artefacto sem a construção.
Usamos o ServiceNow PA para a operação ao vivo. Usamos o Diagnostic Sprint para a revisão trimestral com a direção. Fazem trabalhos diferentes e é por isso que funciona.
O ServiceNow Performance Analytics é bom em painéis. Não foi feito para lhe dizer o que arranjar primeiro
O PA dá um gráfico para cada métrica. O que não dá é uma lista ordenada e fundamentada de gargalos, candidatos a automação e lacunas de responsabilidade que um CIO possa aprovar numa reunião. É isso que o Diagnostic Sprint produz.
De uma exportação ServiceNow a um pacote de decisão em 48 horas
Envie as suas exportações de incidentes e tarefas. Validamos os dados, separamos Incident de Task, identificamos os grupos de gargalo e entregamos um plano de 90 dias pronto para liderança.
Validamos antes de concluir
Cobertura, qualidade e lacunas são verificadas antes de qualquer recomendação. Entrada auditável é a base de um plano auditável.
Separamos Incident de Task
Relatórios ITSM misturados escondem o atrito real. O sprint mantém Incident e Task em pistas separadas para revelar os padrões.
Nomeamos os grupos e os responsáveis
Grupos de gargalo, próximas correções e as pessoas que os possuem - tudo num pacote de decisão que a direção pode aprovar.
Duração do sprint
48 horas
Desde o momento em que as exportações chegam até um pacote pronto para liderança
Atraso médio de gargalo revelado
9,8 dias
Por grupo mais lento - escondido nos painéis PA até ser apontado
Candidatos a automação ordenados
Por sprint
Ordenados por volume e atrito, não como contagens brutas
Duração do plano de ação
90 dias
Com responsáveis nomeados, efeito esperado e prova