A alternativa ao Freshdesk quando precisa de decisões, não de outra ferramenta de ticketing
O Freshdesk é construído para gerir bilhetes diariamente. Não é construído para dizer à direção que fluxos estão a perder tempo, que grupos são estrangulamentos e o que corrigir nos próximos 90 dias. A ITSM Intelligence corre um Diagnostic Sprint de 48 horas nos seus exports de Freshdesk e Freshservice e entrega um pack de decisão - estrangulamentos, responsáveis, plano.
- Funciona com exports de Freshdesk e Freshservice - sem acesso à API necessário
- Prazo de 48 horas até um plano de ação de 90 dias
- Sem novo helpdesk para migrar, sem agentes para reformar
- Análise de estrangulamentos ao nível do padrão, não relatórios por bilhete
Não queríamos substituir o Freshdesk. Queríamos a análise que ele não faz. O sprint preencheu exatamente esse vazio.
O reporting do Freshdesk dá para monitorizar SLA. Não é construído para nos dizer que grupos precisam de automação primeiro. O sprint fez exatamente isso.
Pensávamos que precisávamos do Zendesk ou ServiceNow. Depois do sprint sabíamos o que precisávamos realmente - e o Freshdesk não era o estrangulamento.
Há duas semanas estávamos a planear um projeto de substituição do Freshdesk. Depois do pack de decisão, cancelámos o projeto e corremos o plano de 90 dias em vez disso.
Substituir o Freshdesk normalmente não corrige o problema real
A maioria das equipas pensa que a ferramenta de helpdesk é o problema. Após um Diagnostic Sprint, a maioria descobre que o estrangulamento está em fluxos, propriedade ou distribuição de competências - coisas que um novo helpdesk não corrige. O sprint diz-lhe qual é o problema real antes de migrar.
De um export Freshdesk a um pack de decisão em 48 horas
Envie os seus exports de Freshdesk e Freshservice. Validamos os dados, encontramos os estrangulamentos e devolvemos um plano de 90 dias - para saber se corrige o Freshdesk ou o substitui.
Validamos antes de concluir
Cobertura, qualidade e lacunas do export são verificadas antes de qualquer recomendação. As decisões precisam de entradas auditáveis.
Separamos suporte ao cliente de TI interna
O Freshdesk faz ambos. Relatórios misturados escondem a fricção. O sprint separa-os para que os padrões fiquem visíveis.
Nomeamos os grupos e os responsáveis
Grupos de estrangulamento, próximas correções e as pessoas que os possuem - num pack de decisão que leva à direção na mesma semana.
Duração do sprint
48 horas
Da chegada dos exports a um pack pronto para a direção
Migrações evitadas
A maioria
A maioria das equipas descobre que o estrangulamento não é o helpdesk em si
Custo de migração poupado
9-18 meses
Tempo e risco típicos evitados quando o diagnóstico diz: não migrar
Duração do plano
90 dias
Com responsáveis nomeados, efeito esperado e prova